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今日复制 0 次 高风险会话 0 条 话术 0 条
处理客户咨询 粘贴客户原话,或添加聊天截图留痕;补充核心诉求后匹配已有话术或生成处理建议。
可直接 Ctrl+V 粘贴聊天截图

截图可能包含订单号、手机号等客户信息,仅用于本次问题记录,请确认符合公司数据使用要求。

截图留痕 PNG、JPEG、WebP · 最多 3 张 · 单张不超过 10MB
等待输入

员工只需要先把客户问题填在这里。生成后会显示草案和平台风险提示,确认采用即可自动进入话术库。

工作概览

从首页进入话术库维护话术,或进入产品库补充产品资料。
当前话术245支持二次编辑和删除
表格分类8按原 Excel 表格沉淀
产品档案3由话术自动识别,可手动维护
平台规则9用于生成前风险检查

维护重点

试用阶段建议先关注这三件事。
高频售后话术是否准确优先
平台禁用表达是否规避持续
产品资料是否能支撑客服判断补齐

话术列表

按表格分类、关键词和条件筛选,支持复制、编辑、删除和新增话术

产品档案

把话术、问题、平台风险挂到具体产品上

产品详情

从产品维度查看问题和话术沉淀
已复制,并自动沉淀一条问题记录