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客服问题、话术维护和产品资料的统一入口。
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工作总览
从首页进入话术库维护话术，或进入产品库补充产品资料。当前话术245支持二次编辑和删除
表格分类8按原 Excel 表格沉淀
产品档案3由话术自动识别，可手动维护
平台规则9用于生成前风险检查
输入客户问题
粘贴客户原话或聊天截图，系统先匹配已有话术，没有合适内容时再生成处理建议。
问
可直接 Ctrl+V 粘贴聊天截图
识别到的客户问题
等待输入
员工只需要先把客户问题填在这里。生成后会显示草案和平台风险提示，确认采用即可自动进入话术库。
维护重点
试用阶段建议先关注这三件事。高频售后话术是否准确优先
平台禁用表达是否规避持续
产品资料是否能支撑客服判断补齐